Vom Call zum Einsatz mit SAP CRM 5.0 und SAP ERP 6.0

SAP Solutions Lösungen 20120202

 
"Die Einführung einer integrierten Systemplattform zur Steuerung von Service- und Logistikprozessen war eine immense Herausforderung für alle Projektbeteiligten. Aber absolut verständlich: Hier wurden SAP Plattformen bis zu ihrer maximalen Leistungsfähigkeit genutzt und somit neue Wege beschritten. Wichtig war für uns in der Anwendungsentwicklung die Release-Fähigkeit beizubehalten, um künftige strategische Changes kosteneffizient realisieren zu können.

In Steria Mummert Consulting haben wir einen Integrationspartner gefunden, der die nötige Kompetenz und Leidenschaft mitbrachte, um mit uns diese neuen Wege zu gehen."

Dr. Friedel Mager
Geschäftsführer ADA – Das SystemHaus GmbH

ADA ist ein führendes Systemhaus in Deutschland. Fokussiert auf die Betreuung von Konzernunternehmen (Versicherungen, öffentliche Auftraggeber, Großindustrie) leisten 1.000 Mitarbeiter an 50 Standorten komplexe Dienstleistungen rund um IT-Infrastrukturen – von Rollouts über technische Migrationen bis hin zum IT-Betrieb. 300.000 Kundensysteme befinden sich in einem gemanagten Life-Cycle des Unternehmens – eine Anforderung, die täglich mit tausenden von Serviceaufträgen, Warendispositionen und Ressourceneinsätzen verbunden ist.

Eine leistungsfähige, aber gleichzeitig offene Management-Plattform ist hierbei Voraussetzung für eine effizient gesteuerte Serviceorganisation. Vor allem die hohe Prozesskopplung und -integration zu Ticketsystemen von Kunden ist unabdinglich.

 
Best Practise ADA – Das SystemHaus GmbH: Vom Call zum Einsatz

 

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